Retur și garanție

Rame fără lentile

Ai la dispoziție 30 de zile de la primire pentru a returna produsul, fără să ne spui motivul (dreptul legal de retragere este de 14 zile, conform OUG 34/2014; noi îl extindem). Produsul trebuie să fie nepurtat, în ambalajul original, cu etichetele intacte. Banii îți sunt returnați în maximum 14 zile de la primirea coletului, pe aceeași cale prin care ai plătit sau în contul indicat.

Ochelari cu lentile pe rețetă

Ochelarii cu lentile realizate după rețeta ta sunt produse personalizate și, potrivit art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu intră sub dreptul de retragere. Totuși:

• Garanția de adaptare — 30 de zile. Dacă nu te poți obișnui cu lentilele (de exemplu cu progresivele), le refacem o dată, gratuit, după o verificare la optometrist.
• Greșeala e a noastră? Dacă lentilele nu corespund rețetei sau măsurătorilor, le refacem pe cheltuiala noastră, oricând.

Garanție

• Rame: 24 de luni de la cumpărare, pentru defecte de fabricație (materialul ramei, balamale, sudură).
• Lentile: defecte ale tratamentelor (exfolierea antireflexului), tot 24 de luni.
• Nu sunt acoperite deteriorările chimice sau mecanice: zgârieturi, rupere, spargere, matisare, fisurare, deformare sau expunere la căldură. Nici defectele apărute din folosire, păstrare sau întreținere necorespunzătoare (vezi instrucțiunile de utilizare) ori din ajustări făcute în altă parte.
• Pentru garanție ai nevoie de dovada cumpărării: bonul fiscal sau factura (la comenzile online o găsești în contul tău).
• Rezolvăm sesizarea în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea produsului: îl reparăm, îl înlocuim sau, dacă nu se poate, îți returnăm banii.
• Garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) se aplică oricum, pe lângă garanția de mai sus.

Ramele vândute opticilor (B2B) au certificat de garanție de 12 de luni de la cumpărare, cu aceleași excluderi.

Cum returnezi

1. Scrie-ne la [email protected] sau din pagina comenzii.
2. Trimite coletul prin curier sau lasă-l în orice easybox, ori adu-l în showroom.
3. Te anunțăm imediat ce am primit și verificat produsul.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.